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En caso de litigio, se informó de que el consumidor puede recurrir a la resolución alternativa de conflictos de consumo entidades identificadas en el portal de consumidores en el sitio web target=”_blank”> href=”http://www.consumidor.pt” www.consumidor.pt , o el consumo de solución de controversias en línea identificada en el https target=”_blank”> sitio web .

Las disputas entidad de resolución alternativa de conflictos debe ser contactado de la siguiente manera:

Centro de arbitraje y información de consumo de Porto
Zona geográfica cubierta – contratos en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, de Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Valle Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
E-mail:
[email protected]
Web: http://www.cicap.pt

Tenemos una gran responsabilidad y compromiso con respecto a la seguridad de nuestro sitio web y protección de los datos de nuestros clientes y visitantes.

Nuestra política de privacidad se presenta a continuación. Cualquier cambio a esta política será publicada aquí en esta declaración.

¿Qué información se recopila?

Recogemos su nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo y la edad para su uso en campañas de marketing, premios y boletines de noticias. Además, al hacer una compra en nuestro sitio web, también recopilamos información acerca de la dirección de entrega y los detalles del pago.

También podemos obtener otra información sobre su experiencia en nuestro sitio web de contribuir a la mejora de nuestro servicio.

A tal efecto se utiliza los datos recogidos?

Sus datos permitirán a nuestros empleados para procesar sus pedidos, notificarle de cambios importantes en las características del sitio, realizar encuestas y con fines estadísticos.

También podemos enviar periódicamente (por correo electrónico u ordinario) información sobre los productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si no desea ser contactado para estos fines, puede cancelar de la siguiente manera:

Puede darse de baja del boletín de noticias en su cuenta personal.
Los boletines que recibas en tu correo electrónico tiene un enlace para darse de baja.
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Mientras que atendía a su fin, es posible que sus datos, como la dirección y el código postal se dan a conocer a los efectos de la prevención y detección del fraude.

Actualizar sus datos

Si desea verificar los datos presentados en TwoBrothers, puede hacerlo por correo electrónico o mediante el servicio al cliente. Se requiere prueba de identidad antes de revelar la información. Esta prueba puede ser su dirección de correo electrónico y contraseña de registro en nuestro sitio web.

Usted debe tener esta información segura, ya que es su responsabilidad si cualquier acción o petición que sea realizada a través de su cuenta.

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Los pedidos con entregas nacionales o internacionales se envían por correo.

Todas las órdenes fuera de la Comunidad Europea están sujetas a la inspección de aduanas. Esto, aunque infrecuente, puede dar lugar a la imposición de una tasa de aduanas, cuyo pago es responsabilidad del cliente.

Nuestros gastos de envío son fijos.

4.1 Portugal: 2,80 €

4.2 Comunidad Europea: 6,90 € por envío

4.3 Fuera de la Comunidad Europea: 6,90 € por envío

Envío gratuito en pedidos superiores a 20 €

Si desea saber cuándo se enviará su pedido, tenga en cuenta lo siguiente:

El orden de pago debe hacerse antes del embarque.
Pagos con tarjeta de crédito o Pay Pal, la confirmación es inmediata.

En Portugal, en el caso de:

Los pagos en efectivo efectuados hasta las 19.00 horas, las confirmaciones se registran al día siguiente. Después de este tiempo, se registra dos días después.

Transferencia bancaria, la confirmación se registra al día siguiente.
Las órdenes se procesan en días laborables del calendario nacional portugués. Los pedidos procesados antes de las 12:00 GMT normalmente se envían el mismo día. Cuando se procesa después de este tiempo, se envían el siguiente día laborable.
Después del envío de la orden, generalmente plazo de entrega útil es:

Portugal: 1 – 3 días
Madeira: 3 – 5 días laborables
Azores: 3 – 8 días laborables
Países de la CE: 1 – 3 días laborables
Países fuera de la Comunidad Europea: 5-10 días laborables

Los plazos de entrega pueden ampliarse para períodos de alto comercio, como en el caso de las fiestas, celebraciones especiales (por ejemplo, San Valentín) y Navidad.
Las situaciones de retención de pedidos en aduana para inspección pueden retrasar la entrega.

Cuando su pedido es enviado, usted recibirá el código de orden en su correo electrónico de manera que se pueden encontrar en el sitio de CTT.
Si tiene problemas para localizar su pedido, por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente.
Si el transportista no puede entregar su pedido, hacer un intento al día siguiente o se pondrá en contacto con usted para programar una nueva entrega.
Cuando un pedido es devuelto por la responsabilidad del cliente y que quiere la devolución de la misma, o enviar uno nuevo, por un precio de € 5,00 para que podamos procesar el nuevo orden es necesario.
Esta cuota debe pagarse por transferencia bancaria y el comprobante de pago enviadas a nuestro equipo de atención al cliente o correo electrónico junto con el número de orden de regresar y el nombre del primer titular de la cuenta desde la que se efectuó la transferencia bancaria.

Los siguientes datos necesarios para efectuar la transferencia son:

Banco: Caixa Geral de Depósitos

Titular: CJCVASCONCELOS, Unipessoal Lda

NIB: 0035 0302 73 00009200930

IBAN: PT50 0035 0302 73 00009200930

SWIFT / BIC: CGDIPTPL

Sólo se aceptan devoluciones de productos nuevos, completos, sin ningún tipo de daños o signos de desgaste, dentro de los 15 días.

No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas.

Si recibimos devoluciones que no cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y estará enviando usted propuso esta planilla con el siguiente orden. Si no lo acepta y desea recuperar el artículo, necesita programar una colección de artículos en nuestras instalaciones y soportar la carga.

Para ejercer su derecho a regresar, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente con su número de pedido, descripción o referencia del producto que desea devolver.

Cancelación de pedidos
Sólo puede cancelar un pedido si se encuentra en estado de pendiente, lo que significa que aún no ha sido empaquetado y no saldrá de nuestros almacenes. Datos de contacto es compatible con el cliente para cancelar el mismo.

Si se cancela una orden de pago, el reembolso se hará dentro de los 5 días.

Devuelve pedidos / productos
El servicio está disponible rendimientos de lunes a viernes, de 09h00 a 19h00.
Las devoluciones son libres si el motivo de la devolución es responsabilidad del TwoBrothers. Si el motivo de la devolución se debe a que cambie de idea o un error en el pedido, los gastos de devolución le será deducido de la cantidad del reembolso.

intercambios de productos
Sólo hemos hecho cambios en los nuevos productos completos, sin ningún tipo de daños o signos de desgaste.

Para hacer una atención al cliente de intercambio, el contacto con el número de pedido, descripción o referencia del producto que desea cambiar la dirección y la fecha de recogida. El servicio de intercambio está disponible de lunes a viernes, de 09h00 a 19h00.
Si por alguna razón no se puede hacer la sustitución del producto, el valor de la misma es que será reembolsado.

Los métodos y los plazos de amortización
Los TwoBrothers se esforzarán para reembolsar al cliente de forma rápida protección, sin embargo, un máximo de 15 días a partir de la fecha de llegada de la vuelta a nuestras instalaciones.
En el caso de los pedidos cancelados (órdenes de pago que no fueron enviados), el período máximo de amortización es de 5 días.

El reembolso se realizará de la siguiente manera:

Si ha realizado el pago con tarjeta de crédito, el reembolso será acreditado en la propia tarjeta y se puede ver en la siguiente declaración.
En el caso de pago por Paypal, la restitución se abonará en su cuenta PayPal y estará disponible inmediatamente.
Si ha pagado su pedido mediante pago a la colección, en contacto con el equipo de soporte al cliente con los datos de su cuenta bancaria (NIB y SWIFT) y el reembolso se transferirá a esta cuenta.
Devolver los costes de transporte
órdenes de reembolso para gastos de transporte que la devolución es responsabilidad del TwoBrothers (por ejemplo, productos defectuosos o dañados). Sin embargo, no se reembolsará los gastos de envío de un pedido de varios productos único que tiene problemas.

Al ordenar la devolución es responsabilidad del cliente, el envío y el orden de los costes de envío de vuelta serán a cargo del cliente.

Estos costos serán deducidos de la cantidad del reembolso si se paga la orden de regresar. Si no se paga, es necesario realizar una transferencia del valor de estos costos al hacer un nuevo pedido.

Tomamos precauciones para asegurar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en el sitio son correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en el que la información del producto se publicó de forma incorrecta, incluyendo precios y promociones.

Rechazo de órdenes también puede ser debido a otras razones tales como:

Producto fuera de stock.
La incapacidad para obtener la autorización de pago.
pedidos fraudulentos.
Si hay algún problema con su pedido será contactado inmediatamente por nosotros.

Hacemos todo lo posible para mantener los datos de su pedido y pago seguro. Sin embargo, no podemos ser responsables por cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero para obtener acceso no autorizado a los datos suministrados en el acceso o el pedido en nuestra página web.

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