Conditions Générales

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Em cas de litígio, informateurs en tant que consommateurs recommandés aux institutions de Restitution Alternativa de Litígios de consommation identifiés aucun portail du consommateur, aucun site électronique www.consumidor.pt, ou de Résolution de Litrices de consommation dans Linha identifix no sítio https: //webgate.ec.europa.eu/odr.

Une entité de résolution alternative de litígios et de données de service:

Centre d’Information de Consommation et Arbitrage do Porto
Zone géographique de l’ouverture: marchés célèbres dans la zone métropolitaine de Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.cicap.pt

Nous avons une responsabilité et un engagement importants en ce qui concerne la sécurité de notre site Web et la protection des données de nos clients et visiteurs.

Notre politique de confidentialité est présentée ci-dessous. Toute modification apportée à cette politique sera affichée ici dans cette déclaration.

Quelles informations collectons-nous?

Nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre âge pour les campagnes de marketing, les prix et les bulletins d’information. En outre, lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous recueillons également des informations sur l’adresse de livraison et les détails du paiement.

Nous pouvons également recueillir d’autres informations sur votre expérience sur notre site qui contribue à l’amélioration de notre service.

Dans quelle mesure les données collectées sont-elles utilisées?

Vos données permettent à nos employés de traiter vos commandes, de vous informer des modifications importantes apportées aux fonctionnalités du site, de mener des enquêtes et à des fins statistiques.

Nous pouvons également vous envoyer périodiquement (par courrier électronique ou par courrier électronique) des informations sur les produits et services, les campagnes, les promotions et les offres spéciales. Si vous ne souhaitez pas être contacté à ces fins, vous pouvez annuler en utilisant les moyens suivants:

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter dans votre compte personnel.
Les bulletins que vous recevez dans votre email ont un lien pour vous désabonner.
Les données fournies sont protégées et ne seront jamais mises à la disposition de tiers.

Lorsque vous vous chargez de votre commande, il est possible que vos données, telles que l’adresse et le code postal, soient divulguées dans le but de prévenir et de détecter les fraudes.

Mise à jour de vos données

Si vous souhaitez vérifier les données que vous avez soumises à TwoBrothers, vous pouvez le faire par courrier électronique ou par notre service à la clientèle. Une preuve d’identité sera nécessaire avant de divulguer l’information. Cette preuve peut être votre e-mail d’inscription et votre mot de passe sur notre site.

Vous devez conserver cette information en toute sécurité car vous êtes responsable si une action ou une demande est faite par votre compte.

Nous vous recommandons de ne pas enregistrer votre mot de passe dans le navigateur, car quelqu’un d’autre avec accès à votre ordinateur peut afficher et utiliser vos informations personnelles.

Les commandes avec des livraisons nationales ou internationales sont expédiées par les CTT.

Toutes les commandes en dehors de la Communauté européenne sont soumises à la surveillance douanière. Ceci, bien que peu fréquent, peut entraîner l’application d’un droit de douane, dont le paiement est à la charge du client.

Nos frais d’expédition sont fixés.

4.1 Portugal: 2,80€

4.2 Communauté européenne: 6,90€ par expédition

4.3 En dehors de la communauté européenne: 6,90€ par expédition

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20€

Si vous souhaitez savoir quand votre commande sera expédiée, veuillez noter:

Le paiement de la commande doit être effectué avant son traitement.
Dans les paiements par carte de crédit, l’envoi à la collection ou via Pay Pal, la confirmation est immédiate.

Au Portugal, dans le cas de:

Paiements multi-banques effectués jusqu’à 19h00, les confirmations sont reçues le lendemain. Après cette heure, il est reçu deux jours plus tard.

Transfert bancaire, la confirmation est reçue le lendemain.
Les commandes sont traitées les jours ouvrables du calendrier national portugais. Les commandes traitées jusqu’à 12h00 GMT sont généralement expédiées le même jour. Lorsqu’ils sont traités après cette période, ils sont expédiés le jour ouvrable suivant.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison normalement utile est le suivant:

Portugal continental: 1 à 3 jours ouvrables
Madère: 3 à 5 jours ouvrables
Açores: 3 à 8 jours ouvrables
Pays de la Communauté européenne: 3 à 8 jours ouvrables
Pays hors Communauté européenne: 5 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent être prolongés dans des périodes de flux d’objets, comme c’est le cas des vacances et Noël.
Les situations de rétention des commandes à la douane pour l’inspection peuvent retarder la livraison.

Lorsque votre commande est envoyée, vous recevrez le code de commande dans votre courrier électronique afin que vous puissiez le trouver sur le site Web des CTT.
Si vous avez du mal à localiser votre commande, contactez l’équipe de soutien à la clientèle.
Si le transporteur est incapable de livrer la commande, il réessaye le lendemain ou contactez-vous pour planifier une nouvelle livraison.
Lorsqu’une commande est retournée en raison de la responsabilité du client et que le client souhaite la renvoyer ou en envoie une nouvelle, il est nécessaire de payer des frais de 5,00 € afin que nous puissions traiter la nouvelle commande.
Ces frais doivent être payés par virement bancaire et preuve de paiement envoyés à notre équipe de soutien à la clientèle ou à EMAIL avec le numéro de commande de retour et le nom du premier titulaire du compte à partir duquel le transfert a été effectué bancaire.

Les données requises pour effectuer le transfert sont les suivantes:

Banque: Caixa Geral de Depósitos

Titulaire: CJCVASCONCELOS, Unipessoal Lda

NIB: 0035 0302 00009200930 73

IBAN: PT50 0035 0302 00009200930 73

Swift / BIC: CGDIPTPL

Seuls les retours de nouveaux produits sont acceptés, complets, sans aucun dommage ni aucun signe d’utilisation, dans un délai maximum de 15 jours.

Nous n’acceptons pas les retours de pièces personnalisées.

Si nous recevons des retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus, le client n’a droit à aucun remboursement et vous serez proposé d’envoyer ce retour avec la prochaine commande. Si le client refuse et a l’intention de récupérer l’objet, vous devrez fixer une collection des articles dans notre établissement et payer les frais correspondants.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle avec le numéro de commande, la description ou la référence du produit que vous désirez retourner. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00.

Annulation des commandes
Vous ne pouvez annuler une commande que si elle est en attente, ce qui signifie qu’elle n’a pas encore été emballée et n’a pas quitté notre entrepôt. Contactez la ligne de support client pour l’annulation de la même.

Si vous annulez une commande payée, le remboursement sera effectué dans les 5 jours.

Retour des commandes / produits
Le service de retour est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Les retours sont gratuits si la raison du retour est la responsabilité de TwoBrothers. Si le motif du retour est dû au fait que vous avez changé d’avis ou que vous avez eu tort lors de la commande, le coût du retour sera déduit du montant du remboursement.

Échanges de produits
Nous ne faisons que des échanges sur des produits nouveaux et complets sans aucun dommage ni aucun signe d’utilisation.

Pour effectuer un échange, contactez le support client avec le numéro de commande, la description ou la référence du produit que vous souhaitez échanger. Le service d’échange est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Si, pour une raison quelconque, le produit ne peut pas être échangé, la valeur du produit sera remboursée.

Méthodes et conditions de remboursement
Deux producteurs s’efforceront de rembourser rapidement le client, dans les 15 jours suivant la date d’arrivée du retour à nos installations.
Dans le cas de commandes annulées (commandes payées qui n’ont pas été envoyées), la période maximale de remboursement est de 5 jours.

Le remboursement sera effectué comme suit:

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera crédité à la carte elle-même et peut être vérifié dans la déclaration suivante.
Dans le cas du paiement par Paypal, le remboursement est crédité sur votre compte Paypal et sera immédiatement disponible.
Si vous avez payé votre facture pour le paiement, contactez l’équipe de support client avec les informations de votre compte bancaire (NIB et SWIFT) et le remboursement sera transféré à ce compte.
Retour des coûts de transport
Nous remboursons le coût du transport des colis retournés par TwoBrothers (p. Ex. Produits défectueux ou endommagés). Cependant, nous ne remboursons pas les frais d’expédition si un seul article a des problèmes avec une seule commande de produit.

Lorsque le retour de la commande est à la charge du client, les frais de transport et de retour de la commande seront à la charge du client.

Ces coûts seront déduits du montant du remboursement si l’ordre retourné est payé. Si vous n’êtes pas payé, vous devrez effectuer un transfert de la valeur de ces coûts lorsque vous effectuez une nouvelle commande.

Nous prenons les précautions nécessaires pour que tous les détails, descriptions et prix des produits présentés sur le site soient corrects. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser les commandes dans lesquelles les informations sur le produit ont été mal publiées, y compris les prix et les promotions.

Le refus des ordres peut également résulter d’autres raisons telles que:

Produit en rupture de stock.
Incapacité d’obtenir l’autorisation de paiement.
Commandes frauduleuses.
S’il y a un problème avec votre commande, vous serez contacté immédiatement.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garder votre commande et vos détails de paiement sécurisés. Mais nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé à toutes les données que vous avez fournies lors de l’accès ou de la commande à partir de notre site.

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