Livraison et Retours

Annulation, retour et échange

Seuls les retours de nouveaux produits sont acceptés, complets, sans aucun dommage ni aucun signe d’utilisation, dans un délai maximum de 15 jours.

Nous n’acceptons pas les retours de pièces personnalisées.

Si nous recevons des retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus, le client n’a droit à aucun remboursement et vous serez proposé d’envoyer ce retour avec la prochaine commande. Si le client refuse et a l’intention de récupérer l’objet, vous devrez fixer une collection des articles dans notre établissement et payer les frais correspondants.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle avec le numéro de commande, la description ou la référence du produit que vous désirez retourner. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00.

Annulation des commandes
Vous ne pouvez annuler une commande que si elle est en attente, ce qui signifie qu’elle n’a pas encore été emballée et n’a pas quitté notre entrepôt. Contactez la ligne de support client pour l’annulation de la même.

Si vous annulez une commande payée, le remboursement sera effectué dans les 5 jours.

Retour des commandes / produits
Le service de retour est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Les retours sont gratuits si la raison du retour est la responsabilité de TwoBrothers. Si le motif du retour est dû au fait que vous avez changé d’avis ou que vous avez eu tort lors de la commande, le coût du retour sera déduit du montant du remboursement.

Échanges de produits
Nous ne faisons que des échanges sur des produits nouveaux et complets sans aucun dommage ni aucun signe d’utilisation.

Pour effectuer un échange, contactez le support client avec le numéro de commande, la description ou la référence du produit que vous souhaitez échanger. Le service d’échange est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Si, pour une raison quelconque, le produit ne peut pas être échangé, la valeur du produit sera remboursée.

Méthodes et conditions de remboursement
Deux producteurs s’efforceront de rembourser rapidement le client, dans les 15 jours suivant la date d’arrivée du retour à nos installations.
Dans le cas de commandes annulées (commandes payées qui n’ont pas été envoyées), la période maximale de remboursement est de 5 jours.

Le remboursement sera effectué comme suit:

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera crédité à la carte elle-même et peut être vérifié dans la déclaration suivante.
Dans le cas du paiement par Paypal, le remboursement est crédité sur votre compte Paypal et sera immédiatement disponible.
Si vous avez payé votre facture pour le paiement, contactez l’équipe de support client avec les informations de votre compte bancaire (NIB et SWIFT) et le remboursement sera transféré à ce compte.
Retour des coûts de transport
Nous remboursons le coût du transport des colis retournés par TwoBrothers (p. Ex. Produits défectueux ou endommagés). Cependant, nous ne remboursons pas les frais d’expédition si un seul article a des problèmes avec une seule commande de produit.

Lorsque le retour de la commande est à la charge du client, les frais de transport et de retour de la commande seront à la charge du client.

Ces coûts seront déduits du montant du remboursement si l’ordre retourné est payé. Si vous n’êtes pas payé, vous devrez effectuer un transfert de la valeur de ces coûts lorsque vous effectuez une nouvelle commande.