FAQ's

Informação de encomendas

Se precisas de alterar ou cancelar a tua encomenda contacta-nos AQUI. A partir do momento em que a tua encomenda for enviada não será possível efetuar qualquer alteração.

“Em processamento” e “Concluída” significa que recebemos com sucesso a tua encomenda. Após a mesma ser expedida, irás receber um email a indicar que o estado da encomenda passou a “Enviada” e um tracking number para poderes seguir a tua encomenda.

Se a tua encomenda passou inesperadamente ao estado “Cancelado”, existe a possibilidade desta ter sido considerada fraudulenta pelo nosso sistema anti-fraude ou por falta de pagamento. Se estás certo que isto não é verdade, por favor faz uma nova encomenda.

Reparação e cuidados - Relógios

Se comprou o seu relógio num revendedor autorizado TwoBrothers e precisa de o reparar ou substituir, dentro do prazo de garantia, por favor contacte directamente o revendedor ou prestador de serviços.

Se comprou o seu relógio directamente no nosso website e tem uma questão relacionada com a garantia, por favor entre em contacto connosco e iremos ajuda-lo directamente.

Por favor tenha em consideração que a garantia TwoBrothers não cobre:

  • Defeitos e danos causados por perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
  • Falhas ou danos causados por uso indevido, negligência (pancadas, mossas, esmagamento, cristal ou vidro partido, etc), ou acidentes
  • Falhas ou danos causados por reparação ou modificação injustificável
  • Alterações estéticas, defeitos e danos causados pelo desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões na caixa e/ou vidro, alterações da correia e descamação da cromagem, etc)
  • Pilha, pulseira, coroa, ou cristal/vidro

É obrigatório fazer prova de compra para reclamar ou requisitar os serviços de garantia, por isso guarde sempre o seu comprovativo de compra. Se comprou no nosso website ou através de outra plataforma online, o número de encomenda será suficiente.

Todos os nossos relógios trazem uma pilha botão, de oxido de prata padrão, à disposição da maioria das lojas de relógios e/ou joalharias.

Para proceder à troca da pilha contacte uma relojoaria perto de si.

As pilhas incluídas nos nossos relógios têm uma duração estimada de 2 a 4 anos, dependendo de fatores externos, como: temperatura exterior, humidade, pressão do ar, etc.

Para proceder à troca da pilha contacte uma relojoaria perto de si.

Por favor defina o tempo para as 12h em ponto e verifique se a coroa está completamente pressionada contra a caixa do relógio. Espere 15min e verifique se o ponteiro dos minutos se moveu. Se isto não resolver o problema, por favor contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudar.

Acessórios em Aço Inoxidável

A constituição dos acessórios em aço inoxidável 316L permite que estes sejam utilizados no quotidiano sem restrições.

Podem estar em contacto com a água da piscina e do mar, bem como alguns produtos químicos (cosmética).

Através da limpeza adequada e diária é possível manter inalteradas as características originais da pulseira.

  • Utilizar água, sabão e/ou detergente neutro para limpar a seu acessório em aço inoxidável;
  • Guardar num saquinho de camurça/veludo, evitando que se risque e perca o seu brilho.
  • Nunca lave peças de aço inoxidável com movimentos circulares, pois irá marcar mais rapidamente o metal. Use movimentos retos e precisos.
  • Nunca utilizar produtos químicos que não sejam específicos para aço inoxidável. Da sua utilização poderá resultar o aparecimento de manchas ou pontos de ferrugem.
  • Nunca utilizar esponjas de aço, – risca a superfície e podem gerar depósitos de aço carbono, causando pontos de corrosão.

Os acessórios em aço inoxidável da TwoBrothers têm garantia legal de 3 anos a partir da data de compra. Para encomendas efetuadas a partir de 12 de janeiro de 2026, terminados esses 3 anos, passam a ter Garantia Vitalícia. Situações cobertas: oxidação, descoloração e alterações anormais no aço. A garantia não cobre defeitos provocados por negligência, tais como arranhões ou mau uso. Consulta todas as condições na nossa Política de Garantia.

Durante a garantia legal (3 anos), os portes de envio do artigo para a TwoBrothers e de devolução ao cliente são suportados pela TwoBrothers, desde que o defeito seja confirmado como abrangido pela garantia. Na Garantia Vitalícia, os custos de transporte são da responsabilidade do cliente, e a TwoBrothers reserva-se o direito de só reenviar o artigo após confirmação do pagamento desses portes.

Estamos aqui para ajudar.