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A tua encomenda será expedida o mais rápido possível, após confirmação de pagamento.

Encomenda efectuada e paga*:

até as 16:00h em dias úteis, poderá ser enviada no próprio dia. 

após as 16:00h, será enviada no dia útil seguinte.

* Nos casos de envio à cobrança não existe confirmação de pagamento.

As encomendas são entregues em dias úteis.

Após o processamento da encomenda, o tempo estimado de entrega pela transportadora é:

Portugal Continental
CTT: 1 a 3 dias úteis
DHL: 1 dia útil

Açores e Madeira
CTT: 1 a 5 dias úteis

Espanha
DHL: 1 a 2 dias úteis

Resto da Europa
DHL Standard: 3 a 6 dias úteis
DHL Express: 1 a 2 dias úteis

USA e Canadá
DHL Express: 1 a 3 dias úteis

Informação de encomendas

Se precisas de alterar ou cancelar a tua encomenda, por favor contacta-nos AQUI imediatamente. A partir do momento em que a tua encomenda for enviada, não será possível efectuar qualquer alteração.

“Em processamento” e “Concluída” significa que recebemos com sucesso a tua encomenda. Após a mesma ser expedida, irás receber um email a indicar que o estado da encomenda passou a “Enviada” e um tracking number para poderes seguir a tua encomenda.

Se a tua encomenda passou inesperadamente ao estado “Cancelado”, existe a possibilidade desta ter sido considerada fraudulenta pelo nosso sistema anti-fraude ou por falta de pagamento. Se estás certo que isto não é verdade, por favor faz uma nova encomenda.

Garantia - Relógios

A TwoBrothers oferece garantia que cobre defeitos de fabrico durante 2 anos após a primeira compra. Se partes do relógio não funcionam correctamente, por motivos de fabrico, iremos reparar o seu artigo ou substitui-lo.

A garantia TwoBrothers não cobre:

  • Defeitos e danos causados por perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
  • Falhas ou danos causados por uso indevido, negligência (pancadas, mossas, esmagamento, cristal ou vidro partido, etc), ou acidentes
  • Falhas ou danos causados por reparação ou modificação injustificável
  • Alterações estéticas, defeitos e danos causados pelo desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões na caixa e/ou vidro, alterações da correia e descamação da cromagem, etc)
  • Pilha, pulseira, coroa, ou cristal/vidro

Os nossos relógios são fabricados de acordo com elevados padrões de qualidade, contudo, o seu relógio está coberto pela nossa garantia limitada contra quaisquer defeitos de fabrico; isto inclui o mecanismo do relógio, indicadores, mostrador e ponteiros.

A TwoBrothers oferece garantia que cobre defeitos de fabrico durante 2 anos após a primeira compra. Se partes do relógio não funcionam correctamente, por motivos de fabrico, iremos reparar o seu artigo ou substitui-lo.

É obrigatório fazer prova de compra para reclamar ou requisitar os serviços de garantia, por isso guarde sempre o seu comprovativo de compra. Se comprou no nosso website ou através de outra plataforma online, o número de encomenda será suficiente. Se comprou através de uma loja física de um revendedor autorizado, necessita de contacta-lo diretamente para que este possa requisitar as suas próprias condições de garantia, trocas e devoluções.

Reparação e cuidados - Relógios

Se comprou o seu relógio num revendedor autorizado TwoBrothers e precisa de o reparar ou substituir, dentro do prazo de garantia, por favor contacte directamente o revendedor ou prestador de serviços.

Se comprou o seu relógio directamente no nosso website e tem uma questão relacionada com a garantia, por favor entre em contacto connosco e iremos ajuda-lo directamente.

Por favor tenha em consideração que a garantia TwoBrothers não cobre:

  • Defeitos e danos causados por perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
  • Falhas ou danos causados por uso indevido, negligência (pancadas, mossas, esmagamento, cristal ou vidro partido, etc), ou acidentes
  • Falhas ou danos causados por reparação ou modificação injustificável
  • Alterações estéticas, defeitos e danos causados pelo desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões na caixa e/ou vidro, alterações da correia e descamação da cromagem, etc)
  • Pilha, pulseira, coroa, ou cristal/vidro

É obrigatório fazer prova de compra para reclamar ou requisitar os serviços de garantia, por isso guarde sempre o seu comprovativo de compra. Se comprou no nosso website ou através de outra plataforma online, o número de encomenda será suficiente.

Todos os nossos relógios trazem uma pilha botão, de oxido de prata padrão, à disposição da maioria das lojas de relógios e/ou joalharias.

Para proceder à troca da pilha contacte uma relojoaria perto de si.

As pilhas incluídas nos nossos relógios têm uma duração estimada de 2 a 4 anos, dependendo de fatores externos, como: temperatura exterior, humidade, pressão do ar, etc.

Para proceder à troca da pilha contacte uma relojoaria perto de si.

Por favor defina o tempo para as 12h em ponto e verifique se a coroa está completamente pressionada contra a caixa do relógio. Espere 15min e verifique se o ponteiro dos minutos se moveu. Se isto não resolver o problema, por favor contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudar.

Garantia - Artigos em aço

Todos os artigos em aço inoxidável têm garantia de 2 anos a partir da data de compra para casos de oxidação, descoloração ou outras alterações anormais que detecte no aço.

A garantia não cobre defeitos provocados por negligência, tais como, arranhões, mossas, quedas, alterações feitas pelo cliente ou corrosão causada por agentes químicos.

Os artigos Twobrothers são produzidos em aço cirúrgico 316L antialérgico e são submetidos a um rigoroso controle de qualidade para garantir a sua qualidade e longevidade.

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