FAQ’s

Envios

A tua encomenda será expedida o mais rápido possível, após confirmação de pagamento.

Encomenda efetuada e paga*:

  • até as 16:00h em dias úteis, poderá ser enviada no próprio dia.
  • após as 16:00h, será enviada no dia útil seguinte.

* Nos casos de envio à cobrança não existe confirmação de pagamento.

As encomendas são entregues em dias úteis.

Após o processamento da encomenda, o tempo estimado de entrega pela transportadora é:

Portugal Continental
CTT: 1 a 3 dias úteis
DHL: 1 dia útil

Açores e Madeira
CTT: 2 a 5 dias úteis

Espanha
DHL: 1 a 2 dias úteis

Resto da Europa
DHL Standard: 3 a 6 dias úteis
DHL Express: 1 a 2 dias úteis

USA e Canadá
DHL Express: 1 a 3 dias úteis

Informação de encomendas

Se precisas de alterar ou cancelar a tua encomenda, por favor contacta-nos AQUI imediatamente. A partir do momento em que a tua encomenda for enviada, não será possível efectuar qualquer alteração.

“Em processamento” e “Concluída” significa que recebemos com sucesso a tua encomenda. Após a mesma ser expedida, irás receber um email a indicar que o estado da encomenda passou a “Enviada” e um tracking number para poderes seguir a tua encomenda.

Se a tua encomenda passou inesperadamente ao estado “Cancelado”, existe a possibilidade desta ter sido considerada fraudulenta pelo nosso sistema anti-fraude ou por falta de pagamento. Se estás certo que isto não é verdade, por favor faz uma nova encomenda.

Garantia - Relógios

A TwoBrothers oferece garantia que cobre defeitos de fabrico durante 3 anos após a primeira compra. Se partes do relógio não funcionam correctamente, por motivos de fabrico, iremos reparar o seu artigo ou substitui-lo.

A garantia TwoBrothers não cobre:

  • Defeitos e danos causados por perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
  • Falhas ou danos causados por uso indevido, negligência (pancadas, mossas, esmagamento, cristal ou vidro partido, etc), ou acidentes
  • Falhas ou danos causados por reparação ou modificação injustificável
  • Alterações estéticas, defeitos e danos causados pelo desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões na caixa e/ou vidro, alterações da correia e descamação da cromagem, etc)
  • Pilha, pulseira, coroa, ou cristal/vidro

Os nossos relógios são fabricados de acordo com elevados padrões de qualidade, contudo, o seu relógio está coberto pela nossa garantia limitada contra quaisquer defeitos de fabrico; isto inclui o mecanismo do relógio, indicadores, mostrador e ponteiros.

A TwoBrothers oferece garantia que cobre defeitos de fabrico durante 3 anos após a primeira compra. Se partes do relógio não funcionam correctamente, por motivos de fabrico, iremos reparar o seu artigo ou substitui-lo.

É obrigatório fazer prova de compra para reclamar ou requisitar os serviços de garantia, por isso guarde sempre o seu comprovativo de compra. Se comprou no nosso website ou através de outra plataforma online, o número de encomenda será suficiente. Se comprou através de uma loja física de um revendedor autorizado, necessita de contacta-lo diretamente para que este possa requisitar as suas próprias condições de garantia, trocas e devoluções.

A garantia não inclui:
– valor correspondente ao envio do(s) artigo(s) para as instalações da Twobrothers;
– valor correspondente ao envio do(s) artigo(s) após reparação para o cliente.

Ou seja, o valor correspondente aos portes de envio de artigos para ativação de garantia é da total responsabilidade do cliente, ficando a Twobrothers no direito de não proceder ao envio do artigo até se confirmar o pagamento do valor do novo envio.

Reparação e cuidados - Relógios

Se comprou o seu relógio num revendedor autorizado TwoBrothers e precisa de o reparar ou substituir, dentro do prazo de garantia, por favor contacte directamente o revendedor ou prestador de serviços.

Se comprou o seu relógio directamente no nosso website e tem uma questão relacionada com a garantia, por favor entre em contacto connosco e iremos ajuda-lo directamente.

Por favor tenha em consideração que a garantia TwoBrothers não cobre:

  • Defeitos e danos causados por perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
  • Falhas ou danos causados por uso indevido, negligência (pancadas, mossas, esmagamento, cristal ou vidro partido, etc), ou acidentes
  • Falhas ou danos causados por reparação ou modificação injustificável
  • Alterações estéticas, defeitos e danos causados pelo desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões na caixa e/ou vidro, alterações da correia e descamação da cromagem, etc)
  • Pilha, pulseira, coroa, ou cristal/vidro

É obrigatório fazer prova de compra para reclamar ou requisitar os serviços de garantia, por isso guarde sempre o seu comprovativo de compra. Se comprou no nosso website ou através de outra plataforma online, o número de encomenda será suficiente.

Todos os nossos relógios trazem uma pilha botão, de oxido de prata padrão, à disposição da maioria das lojas de relógios e/ou joalharias.

Para proceder à troca da pilha contacte uma relojoaria perto de si.

As pilhas incluídas nos nossos relógios têm uma duração estimada de 2 a 4 anos, dependendo de fatores externos, como: temperatura exterior, humidade, pressão do ar, etc.

Para proceder à troca da pilha contacte uma relojoaria perto de si.

Por favor defina o tempo para as 12h em ponto e verifique se a coroa está completamente pressionada contra a caixa do relógio. Espere 15min e verifique se o ponteiro dos minutos se moveu. Se isto não resolver o problema, por favor contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudar.

Garantia - Artigos em aço

Todos os artigos em aço inoxidável têm garantia de 3 anos a partir da data de compra para casos de oxidação, descoloração ou outras alterações anormais que detete no aço.

Os artigos Twobrothers são produzidos em aço cirúrgico 316L antialérgico e são submetidos a um rigoroso controle de qualidade para garantir a sua qualidade e longevidade.

A garantia não cobre defeitos provocados por negligência, tais como, arranhões, mossas, quedas, alterações feitas pelo cliente ou corrosão causada por agentes químicos.

A garantia não inclui:
– valor correspondente ao envio do(s) artigo(s) para as instalações da Twobrothers;
– valor correspondente ao envio do(s) artigo(s) após reparação para o cliente.

Ou seja, o valor correspondente aos portes de envio de artigos para ativação de garantia é da total responsabilidade do cliente, ficando a Twobrothers no direito de não proceder ao envio do artigo até se confirmar o pagamento do valor do novo envio.

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Acessórios para Homem e Mulher

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Pulseiras para Homem em aço inoxidável e pedras naturais - Pulseira de pedras naturais para homem - Pulseira de pedras naturais da marca twobrothers - Pulseira Portuguesa - Marca portuguesa - Acessório de moda para homem - Pulseira Oklahoma
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Conjunto Colares Utah - Colares em aço inoxidável para Homem - Colares com estilo masculino - Twobrothers
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T-shirt preta para homem em algodão premium da marca Twobrothers - T-shirt com detalhes bordados em dourado - T-shirt Manila
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Acessórios de moda para mulher em aço inoxidável - Twobrothers fashion for woman - Relógio para Mulher Classy Montpellier - Anel para mulher Clair - Brinco para mulher Crown - Brinco de Coroa para mulher
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Colar para mulher em Aço Inoxidável com pendente em forma de rosa. Colar Abruzza da marca portuguesa Twobrothers
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A pulseira Melina é fabricada em aço inoxidável e tem um pendente em forma de coração. Pulseira para mulher da marca Portuguesa Twobrothers.
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Brinco Mulher Aço Inoxidável - Twobrothers Brinco Ragusa
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Conjunto de Colar Heart e brincos Heart para Mulher em Aço Inoxidável com forma de coração. Colar da marca Twobrothers
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