Garantia

Garantia e reparação

Período de garantia: dois anos a partir da data de compra.

Esta garantia cobre defeitos de fabrico do relógio (nomeadamente o movimento).

A garantia não cobre os danos causados pela utilização diária ou excessivo uso ou abuso da bracelete, apêndices e vidro. A garantia não cobre danos causados pela água, quando o relógio não tiver sido utilizado de acordo com as instruções. A garantia não cobre a pilha e/ou a substituição da pilha. A garantia, por norma, perde o seu efeito quando tiverem sido feitas reparações não autorizadas por alguém que não seja um revendedor oficial da marca.

Na eventualidade de necessitar de ativar a garantia, entre em contato na página “Contactos”. No e-mail, deve especificar o seu nome, morada, número de telefone, o número da compra e uma descrição detalhada do problema. Por fim, coloque “Garantia” como assunto do email e enviar.
Por favor, note que reparações / substituições serão cobradas nos seguintes casos, mesmo durante o período de garantia. 
– Falhas ou danos causados por uso indevido ou negligência (mossas, riscos, vidro riscado, vidro partido, etc.) 
– Falha ou danos causados por uma reparação ou modificação injustificável. 
– Falha ou danos causados pelo fogo ou água. 
– Alterações que ocorrem durante o uso e desgaste normal e envelhecimento (pequenos arranhões, etc. na caixa e / ou no vidro)
– Se a garantia não é apresentada com o relógio (factura de compra ou número da encomenda)
Esta garantia garante que você pode receber uma substituição/reparação gratuita de acordo com os termos estabelecidos neste documento e dentro do período especificado.
Recomendamos que você visite um relojoeiro local qualificado de forma a permitir que possa avaliar os danos, podendo assim considerar se é um defeito/problema coberto pela garantia: caso isso se verifique, entre em contacto connosco e iremos informá-lo sobre como proceder.

Na maioria dos casos o tempo de reparação ronda as 3 a 4 semanas, dependendo da disponibilidade das peças.

Após avaliação do relógio, se considerarmos que a reclamação não está abrangida pela garantia, iremos entrar em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Nota: Ao activar a garantia e enviar o seu relógio para as nossas instalações, as despesas de envio são suportadas pelo cliente.

Problemas com a bracelete do meu relógio, o que faço?

As braceletes não estão abrangidas pela garantia de fábrica. Se considera que o produto que recebeu tem um defeito de fábrica, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em “Contactos”, e envie-nos fotos do produto. Ao termos as fotos legíveis poderemos avaliar se existe algum tipo de defeito e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Problemas com o vidro do meu relógio, o que faço?

O vidro do relógio não está abrangido pela garantia de fábrica. Quando se quebra por causa de riscos, impactos, quedas, etc… não se encontra abrangido por qualquer tipo de garantia.

 

Preciso de enviar a caixa original da marca, quando envio um relógio para reparação?

Não é necessário, mas quando devolve o seu relógio para reparação ou para activar a garantia, o mesmo deve ser acondicionado da melhor forma, para não comprometer o estado do mesmo durante o envio.

 

Garantia em artigos de aço inoxidável.

Todos os artigos em aço inoxidável têm garantia de 24 meses a partir da data de compra e 90 dias para defeitos de fabrico.
A garantia não cobre defeitos provocados por negligência do usuário, tais como, arranhões, mossas, alterações feitas pelo cliente ou corrosão causada por agentes químicos.
Os artigos Twobrothers são produzidos em aço cirúrgico 316L antialérgico e são submetidos a um rigoroso controle de qualidade para garantir a sua qualidade e longevidade.