Termos e Condições

1. CONDIÇÕES GERAIS

O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos a várias condições.

Ao usar este site, está a concordar com as condições de uso do site, que podem ser atualizadas ocasionalmente. Aconselhamos a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas às Condições de Uso.

O acesso a este site é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes.

A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.

Que informação recolhemos?

Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efetuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.

Podemos também recolher outras informações sobre a sua experiência no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.

Para que efeito são usados os dados recolhidos?

Os seus dados permitem aos nossos colaboradores processar as suas encomendas, notificá-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e para efeitos estatísticos.

Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail ou correio) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, pode cancelar através das seguintes formas:

Pode cancelar a subscrição da newsletter na sua conta pessoal.
As newsletters que receber no seu e-mail têm um link para cancelar a subscrição.
Os dados fornecidos, são protegidos e nunca serão disponibilizados a terceiros.

Ao atender à sua encomenda, é possível que os seus dados, como endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e deteção de fraudes.

Atualização dos seus dados

Se desejar verificar os dados que submeteu na TwoBrothers, pode fazê-lo por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação. Esta prova poderá ser o seu e-mail e password de registo no nosso site.

Deverá manter esta informação segura pois é sua a responsabilidade se alguma ação ou pedido for efetuado através da sua conta.

Recomendamos que não guarde a sua password no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu computador, pode ver e usar a sua informação pessoal.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Poderá devolver qualquer artigo, exceto artigos personalizados*, no prazo máximo de 60 dias, se este se encontrar completo, sem qualquer sinal de uso ou dano e com todos os materiais que acompanham o mesmo.

Se devolver algum artigo que não cumpra as condições supra citadas, não terá direito a qualquer reembolso.

As devoluções são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da TwoBrothers (ex: recebeu um artigo diferente do encomendado, recebeu um artigo com algum defeito)  Se o motivo for porque se enganou ou mudou de ideias, o valor dos portes de envio da devolução ficará a encargo do cliente.

Não é efetuada a devolução em artigos com gravação personalizada, apenas poderá efetuar a troca, consulte a politica de trocas.

Antes de proceder a qualquer devolução contacte-nos através do Formulário de Contacto, indicando:

• Assunto: “Trocas e Devoluções”
• nº de encomenda (nº com 6 dígitos);
• nome

Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhados do número da encomenda e deverão ser enviados para a seguinte morada: Rua Marquesa do Cadaval 108, 4510-603 Fânzeres.

Após a recepção do(s) artigo(s) devolvido(s) a Twobrothers procederá à verificação da conformidade de bom estado dos mesmos, e ao agendamento da operação de reembolso (ler secção 4. REEMBOLSO para mais informações)

Será recusada o reembolso sempre que a devolução não cumpra as regras descritas.

4. REEMBOLSO

Em caso de devolução de artigos, o reembolso do respetivo valor é feito num prazo estimado de 5 a 8 dias úteis após a receção dos artigos no nosso armazém.

O reembolso é efetuado através da mesma via que efetuou o pagamento. Nos pagamentos à cobrança, Multibanco (entidade e referência) e MBway o reembolso é efetuado através de transferência bancária.

O valor correspondente aos portes de envio da devolução por livre vontade, e no prazo acima descrito, não é devolvido.

Será recusado o reembolso sempre que a devolução não cumpra as regras descritas (ler 3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO).

5. POLÍTICA DE TROCA

Apenas efetuamos trocas nos produtos novos, completos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 60 dias após a data de compra.

Para artigos com gravação personalizada apenas é permitida a troca de tamanho ou troca por outro artigo desde que a gravação personalizada efetuada não comprometa a comercialização do mesmo.

Exemplos onde não é permitido efetuar trocas:

• Personalização em Anéis
• Personalização em Relógios
• Personalização em pulseiras com chapas
• Personalização em pendentes de colares

Antes de proceder a qualquer troca contacte-nos através do Formulário de Contacto, indicando:

• Assunto: “Trocas e Devoluções”
• nº de encomenda (nº com 6 dígitos);
• nome

Os artigos para troca deverão ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhados do número da encomenda e deverão ser enviados para a seguinte morada: 

Após a recepção do(s) artigo(s) devolvido(s) a Twobrothers procederá à verificação da conformidade de bom estado dos mesmos, e ao agendamento / processamento da encomenda com os novos artigos de troca.

Será recusada a troca sempre que a devolução não cumpra as regras descritas.

6. CANCELAMENTO

Só poderá cancelar uma encomenda caso esta não tenha sido expedida.

Para efetuar o pedido de cancelamento contacte-nos através do Formulário de Contacto, indicando:

• Assunto: “Cancelamento”
• nº de encomenda (nº com 6 dígitos);
• nome

Se a sua encomenda foi cancelada inesperadamente existe a possibilidade dos nossos filtros anti-fraude terem considerado a encomenda fraudulenta.

Se está certo de que isto não é verdade, por favor, entre em contacto connosco ou efetue uma nova encomenda.

7. GARANTIAS

Relógios:

A TwoBrothers oferece garantia que cobre defeitos de fabrico durante 3 anos após a data da fatura de compra. Se componentes do relógio não funcionam corretamente, por motivos de fabrico, iremos reparar o seu artigo ou substitui-lo.

No entanto, a garantia não cobre qualquer problema recorrente de uso abusivo ou sinais de queda que tenha infringido ao seu relógio e comprometa o bom funcionamento do mesmo. A garantia não cobre danos provocados por água, desgaste normal, pilhas, danos no vidro por acidente, riscos, danos na bracelete ou roubo. Para mais informação pode consultar as FAQs.

É obrigatório fazer prova de compra para reclamar ou requisitar os serviços de garantia, por isso guarde sempre o seu comprovativo de compra. Se comprou no nosso website ou através de outra plataforma online, o número de encomenda será suficiente. Se comprou através de uma loja física de um revendedor autorizado, necessita de contacta-lo diretamente para que este possa requisitar as suas próprias condições de garantia, trocas e devoluções.

Artigos em aço:

Todos os artigos em aço inoxidável têm garantia de 3 anos após a data da fatura de compra para casos de oxidação, descoloração ou outras alterações anormais que detete no aço.

A garantia não cobre defeitos provocados por negligência, tais como, arranhões, mossas, quedas, alterações feitas pelo cliente ou corrosão causada por agentes químicos.

Os artigos Twobrothers são produzidos em aço cirúrgico 316L antialérgico e são submetidos a um rigoroso controle de qualidade para garantir a sua qualidade e longevidade.

8. MODIFICAÇÃO AO SERVIÇO E PREÇOS

A Twobrothers pode modificar os preços sem aviso prévio. 

Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o Serviço e/ou produto (ou qualquer parte ou conteúdo dele) sem aviso prévio a qualquer momento.

Não seremos responsáveis perante você ou terceiros por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do Serviço.

9. PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

Certos produtos ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online através do site. Esses produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas e estão sujeitos a devolução ou troca apenas de acordo com nossa Política de Devolução.

Fizemos todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens de nossos produtos que aparecem na loja. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu dispositivo digital (telemóvel, smartphone, tablet, computador, e outros dispositivos digitais que permitam a navegação no nosso site) seja precisa.

Reservamo-nos o direito, mas não somos obrigados, a limitar as vendas de nossos produtos ou Serviços a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição. Podemos exercer esse direito caso a caso. Reservamo-nos o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços que oferecemos. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos estão sujeitos a alterações a qualquer momento sem aviso prévio, a nosso exclusivo critério. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento. Qualquer oferta de qualquer produto ou serviço feita neste site é nula onde for proibida.

Não garantimos que a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou outro material adquirido ou obtido por você atenda às suas expectativas, ou que quaisquer erros no Serviço sejam corrigidos.

Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços e promoções.

A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:

• Produto fora de stock;
• Incapacidade em obter autorização de pagamento;
• Encomendas fraudulentas.

Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.

A Twobrothers pode modificar os preços sem aviso prévio. 

Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.

10. ENVIOS

A encomenda será expedida o mais rápido possível, após confirmação de pagamento.

Encomenda efetuada e paga*:

• até às 16:00h dos dias úteis, poderá ser enviada no próprio dia.
• após as 16:00h, será enviada no dia útil seguinte.

* Nos casos de envio à cobrança não existe confirmação de pagamento.

As encomendas são entregues em dias úteis.

Não processamos encomendas aos Sábados, Domingos e Feriados.

A Twobrothers não se responsabiliza pelos dados inseridos na informação da encomenda por parte do cliente, tais como nomes, moradas, contactos e artigos adicionados ao carrinho.
É da inteira responsabilidade do cliente o correto preenchimento da informação necessária para ser efetuado o processamento, envio e entrega da encomenda, com sucesso, pelo que nas situações cujos dados se encontrem incorretos e/ou incompletos, fica a encargo do cliente o valor correspondente aos portes do novo envio, implicando um prolongamento nos prazos estimados dos tempos de entrega.

RESOLUÇÃO DE CONTRATO

Se por qualquer motivo não estiver satisfeita(o) com um produto Twobrothers pode devolvê-lo e solicitar o reembolso do pagamento.

A devolução deverá ter lugar num prazo máximo de 60 dias após a data da recepção da encomenda.

Antes de proceder a qualquer devolução contacte-nos através do Formulário de Contacto, indicando:

• Assunto: “Trocas e Devoluções”
• nº de encomenda (nº com 6 dígitos);
• nome

Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhados do número da encomenda e deverão ser enviados para a seguinte morada: Rua Marquesa do Cadaval 108, 4510-603 Fânzeres.

Não é efetuada a devolução em artigos com gravação personalizada, apenas poderá efetuar a troca, consulte a politica de trocas.

Após a recepção do(s) artigo(s) devolvido(s) a Twobrothers procederá à verificação da conformidade de bom estado dos mesmos, e ao agendamento da operação de reembolso (ler secção 4. REEMBOLSO para mais informações)

Será recusada o reembolso sempre que a devolução não cumpra as regras descritas.

Os prazos de devolução poderão ser excepcional e temporariamente modificados em períodos promocionais. As despesas de transporte originadas pela devolução ou insatisfação ficam a cargo da/o cliente.

A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita no Decreto-Lei n.º 143/2001 e no Decreto-Lei n.º 82/2008.
Referente ao direito de resolução do contrato por parte das Empresas, Instituições, Profissionais Liberais e Empresários em nome individual aplica-se a lei geral do código civil português, dispostas no decreto-lei 67/2003.

DADOS FINANCEIROS

CJCVASCONCELOS, Unipessoal Lda

Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânzeres

NIF: 513 427 210

CENTRO DE ARBITRAGEM

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Área geográfica de abrangência – contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.

E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Para atualizações e mais informação, consulte o Portal do Consumir em www.consumidor.pt
(ao abrigo do artigo 18º da Lei nº 144/2015, de 8 de Setembro)