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Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio electrónico www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas no sítio electrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.
A entidade de resolução alternativa de litígios que deverá ser contactada é a seguinte:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência – contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt
Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes.
A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.
Que informação recolhemos?
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Poderá devolver qualquer artigo, exceto artigos personalizados*, no prazo máximo de 30 dias, se este se encontrar completo, sem qualquer sinal de uso ou dano e com todos os materiais que acompanham o mesmo.
Se devolver algum artigo que não cumpra as condições supra citadas, não terá direito a qualquer reembolso.
As devoluções são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da TwoBrothers (ex: recebeu um artigo diferente do encomendado, recebeu um artigo com algum defeito) Se o motivo for porque se enganou ou mudou de ideias, o valor dos portes de envio da devolução ficará a encargo do cliente.
Não é efetuada a devolução em artigos com gravação personalizada, apenas poderá efetuar a troca, consulte a politica de trocas.
Antes de proceder a qualquer devolução contacte-nos AQUI indicando o nº de encomenda, nome e morada ou através do email info@twobrothers.pt das 9h ás 18h /dias úteis.
Reembolso:
Em caso de devolução de artigos, o reembolso será efetuado no prazo de até 5 dias úteis, após receção da devolução nas nossas instalações.
O reembolso é efetuado através da mesma via que efetuou o pagamento, exceto nos pagamentos à cobrança, por entidade e referência ou mbway, o qual será efetuado através de transferência bancária.
Apenas efetuamos trocas nos produtos novos, completos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 30 dias.
Artigos com gravação personalizada, é permitida a troca de tamanho ou troca por outro artigo desde que a personalização efetuada não comprometa a comercialização do mesmo.
Exemplos onde não é permitido efetuar trocas:
– Personalização em Anéis
– Personalização em Relógios
– Personalização em pulseiras com chapas
– Personalização em pendentes de colares
Para efetuar uma troca, contacte-nos AQUI, indicando o nome, morada, número da encomenda, descrição ou referência do produto que pretende trocar e o motivo da troca, ou através do email info@twobrothers.pt das 9h ás 18h/dias úteis.
Só poderá cancelar uma encomenda se esta não tiver sido ainda expedida. Para cancelar contacte-nos AQUI indicando o nº de encomenda, nome e morada ou através do email info@twobrothers.pt das 9h ás 18h/ dias úteis.
Se a tua encomenda foi cancelada inesperadamente, existe a possibilidade dos nossos filtros anti fraude terem considerado a encomenda fraudulenta.
Se estás certo de que isto não é verdade, por favor entra em contacto connosco ou efetua uma nova encomenda.
Relógios:
A TwoBrothers oferece garantia que cobre defeitos de fabrico durante 3 anos após a data da fatura de compra. Se componentes do relógio não funcionam corretamente, por motivos de fabrico, iremos reparar o seu artigo ou substitui-lo.
No entanto, a garantia não cobre qualquer problema recorrente de uso abusivo ou sinais de queda que tenha infringido ao seu relógio e comprometa o bom funcionamento do mesmo. A garantia não cobre danos provocados por água, desgaste normal, pilhas, danos no vidro por acidente, riscos, danos na bracelete ou roubo. Para mais informação pode consultar as FAQs.
É obrigatório fazer prova de compra para reclamar ou requisitar os serviços de garantia, por isso guarde sempre o seu comprovativo de compra. Se comprou no nosso website ou através de outra plataforma online, o número de encomenda será suficiente. Se comprou através de uma loja física de um revendedor autorizado, necessita de contacta-lo diretamente para que este possa requisitar as suas próprias condições de garantia, trocas e devoluções.
Artigos em aço:
Todos os artigos em aço inoxidável têm garantia de 3 anos após a data da fatura de compra para casos de oxidação, descoloração ou outras alterações anormais que detete no aço.
A garantia não cobre defeitos provocados por negligência, tais como, arranhões, mossas, quedas, alterações feitas pelo cliente ou corrosão causada por agentes químicos.
Os artigos Twobrothers são produzidos em aço cirúrgico 316L antialérgico e são submetidos a um rigoroso controle de qualidade para garantir a sua qualidade e longevidade.
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